Как создаются доверительные отношения

Чтобы сблизиться с любимым человеком, жизненно важно доверять ему , ведь без доверия не может быть никакой взаимной любви. Вы сомневаетесь в своем партнере, ищете повод для того, чтобы проследить за ним или покопаться в его телефоне? Стоп! Узнайте, как построить доверительные отношения с мужчиной, ибо эти шпионские игры до добра не доведут.

Будьте достойны того, чтобы вам доверяли

Будьте со своим мужчиной максимально честной, не изменяйте ему, не давайте повода усомниться в своей верности, даже шуточного, держите свое слово, поддерживайте своего возлюбленного. Когда он отчаянно нуждается в вашей поддержке. Потерять доверие легче легкого, а вот завоевать его – тяжкий труд, но оно того стоит.

Позвольте мужчине принимать решения

Мужчина должен знать, что вы ему доверяете. Обращайтесь с мужчиной как с главой семьи, как с лидером, и он будет стараться соответствовать этому статусу. Пусть он сам принимает важные решения, которые касаются как его, так и вас. Вы ведь одна семья. В конце концов. Если же вы считаете, что мужчина не прав, не критикуйте его, а выскажите свои соображения. Не послушает, ошибется – зато больше так ошибаться не будет.

Если ваш избранник не привык брать на себя ответственность, можно начать с малого, например, позволяя ему самостоятельно покупать продукты на неделю, планировать ваши с ним свидания, решать, какая вещь в доме на каком месте должна лежать.

Принимайте его сторону

Иногда вместо того чтобы доказывать с пеной у рта свою правоту, стоит принять точку зрения вашего мужчины. Он ждет, что вы поддержите его, не просто потому, что он прав, а потому, что он – ваш любимый . А разве любимые не должны друг друга поддерживать?

Супруг посетовал на действия начальника на работе, он считает, что начальник в сложившейся ситуации был не прав, сделав ему выговор, согласитесь с мужчиной. Однако не всегда стоит соглашаться со своим избранником, ведь безоговорочное согласие абсолютно по всем вопросам может поставить под сомнение независимость ваших суждений. Свое несогласие с мужчиной лучше высказывать максимально корректно и желательно наедине.

Ищите компромиссы

Все люди разные, каждый верит во что-то свое, у каждого свои мечты и планы. Учитесь находить компромиссы со своим мужчиной – это умение очень полезно, оно помогает понимать и уважать друг друга. Если вы чем-то пожертвуете ради своего мужчины, это покажет, насколько он для вас важен. Он тоже будет жертвовать чем-то ради вас, потому что будет вам доверять.

Не стесняйтесь своих недостатков

Вы обычный человек, поэтому и у вас есть свои недостатки. Не стоит их стесняться и всячески прятать. Вы ведь, так же как и все остальные люди, бываете в плохом настроении, у вас тоже есть какие-то вредные привычки. Не бойтесь быть неидеальной, потому что идеальных людей бояться, А если боишься, доверять человеку не получится.

"Отдел кадров", 2008, N 4

Доверительные отношения с персоналом: плюсы и минусы

Успех любой компании зависит от разных факторов: от состояния рынка, экономических отношений, человеческих ресурсов и др. Одним из наиболее значимых из них, на наш взгляд, является характер отношений с персоналом. Многие организации на современном этапе стараются строить отношения со своими работниками на доверии. Возникает ряд вопросов, связанных с тем, насколько это приемлемо для российских компаний, как рассчитать оптимальную степень доверия, способствующую снижению рисков для эффективной деятельности в конкретных условиях, как повысить производительность и прибыльность в организации посредством установления доверительных отношений. В настоящей статье рассмотрим плюсы и минусы такого подхода.

Понятие доверия

Доверие часто предполагает надежду на то, что люди, от которых мы зависим, оправдают наши ожидания, и связывается с такими понятиями, как "порядочность", "честность", "искренность", "добросовестность" и "забота". Все это - оценочные категории, что порождает некую сложность в их определении. Но любой человек сможет объяснить, что он видит или желает видеть в содержании таких понятий. Как правило, в доверии видят:

Безопасность (надежность, спокойствие, защита, соблюдение тайны);

Совместимость (дружелюбие, понимание, общение, авторитет, вежливость, уважение, терпение);

Искренность (честность, открытость);

Ориентацию на клиента (помощь, решение проблем, удобство, комфорт).

Деловые люди выдвигают на первый план разные составляющие понятия "доверие". Все зависит от особенностей бизнеса. Одни считают, что доверие - это прежде всего конфиденциальность, другие - честность и искренность. А есть и такие, для которых доверие к партнеру определяется его умением решать их специфические задачи. Таким образом, понятие "доверие" имеет разный смысл для разных людей.

Доверие в контексте корпоративных отношений также можно понимать как готовность быть зависимым от других людей в ситуации неопределенности и в ожидании определенной выгоды от этого. Следовательно, оно тесно связано с понятиями "выгода", "риски" и "зависимость": является следствием оценки сторонами трудовых отношений зависимости друг от друга, возможного риска и потенциальной выгоды от решения о доверии.

Формирование доверительных отношений

На формирование доверительных отношений оказывают влияние объективные и субъективные факторы.

Объективные факторы доверия в большей степени определяются особенностями:

1) механизма управления в организации (управленческими рычагами, организационной культурой, спецификой принятия решений и стимулирования);

2) выполняемых функций, определения полномочий, технологического обеспечения;

3) человеческих ресурсов (профессиональностью работников, их компетентностью, мотивацией, социально-психологической атмосферой). Степень доверия также зависит от личностных особенностей работников и представителями руководствующего состава.

Субъективные факторы обусловливают психологическую готовность человека оказывать доверие другим людям. К ним относятся интеллектуальные способности и особенности мышления (степень его стереотипности или независимости), жизненный опыт, личные цели и интересы, уверенность в себе. Индивидуальная готовность к оказанию доверия включает эмоциональные и рациональные компоненты. Эмоциональная готовность к доверию является следствием чувства симпатии, дружбы, привязанности к определенному индивиду. Наоборот, негативные эмоциональные переживания (антипатия, гнев, разочарование, враждебность и др.) ведут к недоверию. Рациональный компонент связан с возможностью контролировать ситуацию и особенностями мотивации других людей - готовность к доверию прямо пропорциональна возможности такого контроля и уверенности в том, что другим невыгодно вести себя вопреки ожиданиям.

В корпоративных отношениях большую роль играют и объективные, и субъективные факторы формирования доверия. Если Вы как руководитель желаете строить свои отношения с персоналом на доверии, необходимо не только убедиться в том, насколько работник подходит для них (например, при трудоустройстве проверьте, соответствуют ли действительности данные, указанные в анкете соискателя, в качестве первого шага для принятия решения о том, можно ли соискателю доверять), но и выбрать правильный и целесообразный подход для установления таких отношений.

Мы постараемся раскрыть отдельные аспекты положительных и отрицательных сторон доверительных отношений с персоналом.

Положительные стороны доверительных отношений

Во-первых, доверие в бизнесе способствует формированию благоприятной обстановки для осуществления трудовых обязанностей как работниками, так и руководствующим составом. Доверительные отношения имеют ряд аспектов, позволяют реализовать общечеловеческий принцип: "Важно, чтобы сотруднику дома хотелось идти на работу, а после работы хотелось идти домой". Необходимо равновесие между личной жизнью и должностными обязанностями. Перекосы как в одну сторону, так и в другую чреваты серьезными негативными последствиями. Если все свободное время сотрудника отдано работе, у него могут возникнуть проблемы в личной жизни, в организации быта, в решении каких-то своих, непроизводственных задач. А если сотрудник на рабочем месте занимается личными делами, его работа, естественно, не будет результативна. Поэтому работодателю важно максимально снять с работника груз личных проблем и получить человека, желающего расти как в профессиональном, так и в личном плане.

Во-вторых, доверительные отношения позволяют работникам максимально полно реализовать себя, увереннее и шире применять творческий подход при исполнении своих функциональных обязанностей. В такой ситуации могут рождаться интересные новые идеи, которые положительно влияют на производительность.

В-третьих, доверительные отношения оказывают влияние на рисковые ситуации. Например, отпуская крупную партию товара без предоплаты по договору поставки, мы, с одной стороны, показываем свое заинтересованное доверие контрагенту, с другой стороны, рискуем в плане неисполнения им своей обязанности по полной оплате товара. Однако бизнес - это всегда риск.

Следует постоянно оценивать степень риска и вероятность негативных последствий. Если негативные последствия от сделок при наличии риска равняются нулю - можно говорить о достижении положительного результата. Итак, доверие в бизнесе позволяет повысить эффективность производства.

Нужно тщательно проработать систему защиты бизнеса или управления рисками, в которой главным является человеческий фактор. В зависимости от структуры бизнеса делается акцент на защиту по ключевым показателям. Например, как в торговой компании предотвратить кражу, утерю или порчу продукции? Приведем основные направления, которые необходимо учесть при построении системы защиты.

Организационное - требуется эффективная система управления рисками. Построением комплекса защиты и работой в этом направлении может заниматься как один человек - руководитель, так и отдельное структурное подразделение.

Психологическое - каждый работник в организации должен понимать, что получение хороших результатов поощряется, а нарушение каких-либо правил и норм наказывается, то есть действует принцип "кнута и пряника".

Инженерно-техническое - использование самых эффективных и современных технических средств, препятствующих нанесению ущерба: физические и аппаратные средства, программное обеспечение, математические (криптографические) методы. И лучше всего применять эти способы в комплексе как средства обнаружения отражения и ликвидации угроз.

Обнаружение угроз - пожарная и охранная сигнализация, охранное телевидение и освещение, тревожное оповещение, проверка персонала.

Отражение угроз - средства индивидуальной защиты, специальные способы в программировании, специальное оборудование, оборудование входов в помещения средствами контроля и ограничения доступа, средства съема информации,

Ликвидация угроз - средства пожаротушения, планировка помещений, средства защиты данных, средства связи.

В-четвертых, доверительные отношения позволяют сформировать корпоративную культуру, некий новый, неформально-профессиональный уровень общения. Это важно для создания благоприятного корпоративно-психологического климата в коллективе. Вводить корпоративную культуру сверху в плановом порядке не рекомендуется, поскольку такой шаг может быть воспринят с иронией или даже вызвать протест персонала. Ее формирование неразрывно связано с пониманием сотрудника собственного места в компании, осознанием ее ценностей. Существуют специальные консультанты, которые помогают выстроить корпоративную культуру. Для многих именно этот процесс становится проблемой, так как он требует дополнительных затрат энергии и значительного времени. Построение корпоративной культуры - процесс постоянный, но он всегда опирается на доверие.

Отрицательные стороны доверительных отношений

Во-первых, иногда возникают ситуации, когда фирма терпит убытки из-за неоправданного доверия в отношениях с персоналом. Это происходит прежде всего при неправильной оценке ситуации. Допустим, руководитель организации, не изучив психологических особенностей своих сотрудников, их мотивацию, доверяет им, например, материальные ценности без соответствующих документов. Сотрудники же, пользуясь расположением своего начальника, присваивают ценности или растрачивают их. Или, пользуясь доверием руководителя, сотрудники могут нарушать трудовой распорядок, например, опаздывать на работу или недобросовестно выполнять свои обязанности.

Во избежание подобной ситуации следует тщательно проверять своих работников, прежде чем устанавливать с ними доверительные отношения.

Во-вторых, часто в доверительных отношениях стирается грань между деловым и дружественно-личностным общением, и они становятся полуформальными. С одной стороны, работать приятнее, когда люди находят взаимопонимание, подкрепленное симпатией друг к другу. С другой - если работник или работодатель начинает злоупотреблять доверием, это может привести к конфликту. Грань здесь очень тонкая, и ее легко переступить. И конфликт в таком случае будет носить более острый характер: при дружеских отношениях разрешать спорные деловые вопросы намного сложнее - приходится более трепетно относиться к коллеге, учитывая его позицию, не причиняя ему психологических неудобств (не говоря уже о материальных проблемах). Однако в бизнесе, который нацелен, как правило, на извлечение прибыли, не всегда приемлемы такого рода отношения. Зачастую эффективнее прямо и категорично решать вопросы, исходя сугубо из своих интересов.

Иногда возникают ситуации, когда сотрудник не подходит работодателю (не справляется со своими обязанностями) и последний решает расторгнуть трудовой договор. В таком случае установленные доверительные отношения затруднят процедуру увольнения. Прежде всего, работодателю будет психологически сложно уволить такого работника. Работнику же будет причинен больший моральный урон, чем если бы он увольнялся из организации, в которой были сугубо деловые отношения. То есть доверительные отношения порождают своего рода неформальные обязательства.

В-третьих, у каждого человека, будь то начальник или подчиненный, есть свои сильные и слабые стороны. В деловых отношениях работник и работодатель не всегда раскрывают свои психологические особенности, чтобы, например, избежать лоббирования чьих-либо интересов. При доверительных отношениях люди более раскрыты друг для друга, и это, с одной стороны, большой плюс в плане общения, с другой - делает отношения более "утонченными" и осторожными. Вопрос в том, насколько это приемлемо для бизнеса.

Стоит ли вообще устанавливать

доверительные отношения с персоналом?

На этот вопрос ответить однозначно нельзя. Да, устанавливается положительная атмосфера, взаимопонимание между сотрудниками, что способствует достижению высокого результата в тех или иных сферах деятельности. Но возникают и некие неформальные обязательства, неофициальные отношения, что не всегда хорошо для ведения бизнеса. И, конечно же, доверие - это своего рода риск, оно может повлечь нежелательные для бизнеса последствия.

Все организации можно разделить на те, которые действуют по принципу полного доверия в процессе осуществления своей деятельности, и те, которые функционируют по принципу "доверяй, но проверяй". К первым можно отнести, например, небольшие фирмы, в состав которых входят друзья, родственники или близкие знакомые. Ко вторым, на наш взгляд, большинство иных организаций, в которых отсутствуют тесные родственные или иные связи между работниками.

Разумеется, подобная классификация весьма условна. Наличие дружеских или иных связей не всегда свидетельствует о наличии доверия. По какому принципу организовать свой бизнес - решать только Вам.

Е.Ю.Жарова

эксперт журнала

"Отдел кадров"

Подписано в печать

«Самые хорошие взаимоотношения строятся на доверии и уважении»

Мона Сатфен

В зависимости не только от человека, но и от конкретной ситуации, то самое «доверие» может принимать различные смысловые обороты. К примеру, человеку, имеющему открытое сердце и не знающему что такое предательство, гораздо легче проявлять свое доверие по отношению к людям. Чего не скажешь о тех, кто не так давно отошел от оскорбительных и унизительных отношений. Что уж говорить о бизнес-среде, в которой заполучить чье-либо доверие кажется одной из невыполнимых задач.

Нан С. Рассел, педагог-психолог, подвела итог слову «доверие»: «Люди подразумевают разные вещи, используя слово «доверие». Спросите у пятерых друзей, и вы получите пять определений. Существуют различные виды доверия: доверительное уважение, доверие на основе компетентности, доверие во взаимоотношениях, базовое доверие, аутентичное доверие, организационное доверие, уверенность в себе, ситуационное доверие и доверие руководства».
Хотя доверие действительно может быть достаточно гибким по своему определению, существует почти абсолютная истина: определенные разновидности поведений быстрее создают доверительные отношения, нежели другие.

Итак, перед вами 10 принципов, способных максимально быстро создать доверие в отношениях:

1. Умейте признавать свои собственные ошибки

Каждый из нас совершает ошибки, но далеко не каждый способен в этом признаться даже себе самому. Однако, если вашей конечной целью является построение доверительных отношений, ни при каких обстоятельствах не уходите от ответственности за содеянное. Возможно, вы слышали такую фразу: «Укрывательство хуже самого преступления?». Данное выражение звучит особенно правдиво, когда вы пытаетесь выстроить себе благонадежную репутацию в глазах окружающих вас людей.

2. Будьте последовательны в своих словах и поступках

Делайте всегда то, о чем говорите. Последовательность в поведении является наибыстрым способом чтобы завоевать чье-либо доверие. К примеру, когда вы даете обещание – это автоматически означает, что вы держите вами данное слово. Многие из нас предпринимают попытки, что терпят полный крах. Для того чтобы правильно построить доверие в своих отношениях, следует минимизировать количество никому ненужных ошибок.

3. Не забывайте доверять людям

Обязательность и доверие выступают в одной связке взаимных действий. В одном известном фильме под названием "Знакомство с родителями" Джек Бернс, которого великолепно сыграл непревзойденный Роберт Де Ниро, рассказывает о доверии в семействе Бернс: "Мы ничего не скрываем друг от друга". Весь смысл сказанной фразы заключается в том, что с доверием действительно так и происходит (разве что не так смешно, как в фильме).

4. Старайтесь слушать друг друга внимательно

Проявлять внимательность означает быть наблюдательным, при этом всячески уходить от собственных оценок со стороны или же лишних суждений по тому или иному поводу. К примеру, в размышлениях о людях, к которым у вас имеется достаточно высокий показатель доверия, ловите себя на той мысли, что только они в силах выслушать вас независимо от настроения и прогноза погоды. В наши дни сложно встретить внимательного собеседника. Именно поэтому данное качество просто бесценно при построении доверия в отношениях.

5. Показывайте и проявляйте свой интерес

Проявление неподдельного интереса по отношению к партнеру в значительной степени помогает правильно выстраивать ваши отношения, а также в значительной мере укреплять чувство доверия. Подобные действия с вашей стороны имеют решающее значение для дальнейшего развития и поддержания взаимности и понимания. При проявлении интереса, вы показываете свою отзывчивость. Когда партнер ощущает исходящую от вас искренность, взамен вы получаете столь желанное доверие.

6. Познавайте себя

Самосознание – это способность понять черты своего характера, своих чувств и желаний. Известный психолог Нэн С. Рассел говорит о самосознании как о «золотом ключике» к поиску доверия в отношениях. «В большинстве своем людям не свойственно понимать, что их поступки сигнализируют и передают информацию о них другим людям. Нельзя делать поступки осознанно, исключая при этом познание себя». Невозможно выстроить доверие в отношениях, когда ваши поступки сигнализируют обратное.

7. Воспитывайте в себе чувство пунктуальности

Неспособность управлять и грамотно распоряжаться своим временем непростительна. Подобное поведение может рассматриваться как показатель неуважения по отношению к другим людям. Все дело в том, что окружающим вас людям очень сложно положиться и довериться на вас. К тому же ваше постоянное отсутствие пунктуальности ставит под удар все ваши поступки и действия. В конечном итого – это имеет разрушающую силу.

8. Общайтесь свободно и открыто

Порой открытость и честность приносят дискомфорт. Это особо показательно, когда всячески уклоняетесь от создания конфликтных ситуаций. Несмотря ни на что, открытая форма общения упрощает и сглаживает многие сложные ситуации. Эффективное и правильное общение может стать самым главным ключом в развитии доверительных отношений.

9. Решайте конфликтные ситуации оперативно

Каждая конфликтная ситуация действует губительно по отношению к доверию. Именно по этой причине особенно важно разрешать конфликт на его начальной стадии. Ни в коем случает не стоит разрешать конфликт, будучи в несколько агрессивном состоянии. К примеру, когда вы окажетесь участником конфликтной ситуации, проявите всю силу своей вежливости. Поверьте, увиденное вас приятно удивит.

10. Будьте примером для подражания

Не существует лучшего метода для установления доверительных отношений, чем демонстрация поведения. Возможно, данная фраза может означать общепринятое решение. Говорите всегда правду и будьте искренним, уходя от сплетен и пересудов. Стройте свое общение с людьми таким образом, чтобы они могли доверять вам. Взамен вы почувствуете некую легкость в умении доверять другим. Одним словом – это тот самый «круг доверия».

Доверительные отношения между секретарем и руководителем возникают на условии психологической совместимости. Как поддержать эти отношения и какие проблемы при этом могу возникнуть, расскажем в статье.

Из статьи вы узнаете:

Условия доверительных отношений

Важнейшим условием возникновения доверительных отношений является психологическая совместимость.

Конечно, проще выработать психологическую совместимость с тем человеком, который близок по духу. Буквально это означает, что вам нравятся примерно одни и те же книги, музыка, фильмы и т. д. Однако в отличие от личных отношений для работы значимее не это, а совместные ценности - что вам кажется важным, а что нет, если вам приходится принимать сложное решение; как вы поступите, если придется чем-то пожертвовать, и т. д.

Иногда случается так, что люди прекрасно сочетаются по принципу взаимного дополнения. Тогда ваши сильные стороны прикрывают слабости руководителя, и наоборот. Чаще всего помощниками руководителя работают женщины, а начальниками - мужчины .

Поэтому понятно, что выглядите вы по-разному и не стоит понимать «совместимость» как буквальное копирование, например, элементов одежды или жестов .

В большинстве случаев начальник ожидает от своего помощника, что последний будет буквально читать его мысли. И конфликты возникают как раз на уровне поведения, когда секретарь не замечает тех сигналов, которые словами и жестами подает руководитель.

Шефу может что-то не нравиться, а вы раз за разом делаете это снова и снова. Чем чаще повторяется действие - тем хуже, если это вызывает раздражение руководителя.

Функционально-ролевая совместимость ‒ это соответствие человека тому месту, которое он по должности занимает в рабочем коллективе.

Даже если вы с руководителем нравитесь другу в личностном плане, но ведете себя не так, как предполагает ваша должность, это негативно сказывается на том, как вас воспринимают окружающие. Поэтому многие помощники называют своих руководителей на «ты», когда их не видят другие люди, и на «вы», когда есть наблюдатели.

Сработанность - когда для выполнения работы, подразумевающей взаимодействие с другим человеком (шефом), требуется минимум усилий. В противном случае даже простая работа может стать чрезвычайно сложной.

Эмоциональная удовлетворенность - это удовольствие от результатов своей работы. В случае неудовлетворенности человек испытывает целый букет негативных эмоций, направленных на то, чтобы усовершенствовать свою деятельность и отношения с другими людьми.

Многие помощники крупных руководителей страдают перфекционизмом, когда кажется, что любую работу можно было сделать лучше. Это очень плохое качество, от которого надо избавляться, если вы его в себе заметили.

На заметку:

Для работы важно, чтобы она была сделана не идеально, а к определенному времени и с достаточным (а не максимально возможным) качеством.

Самое плохое, что можно сделать, - это заниматься самоедством, ругая себя за ошибки.

Не ошибается тот, кто не работает. Каждый раз, совершив ошибку, прощайте себя и думайте о том, какие уроки на будущее вам надо извлечь, чтобы больше никогда не повторять подобную ошибку.

Создание доверительных отношений

Самое первое, с чего стоит начать, когда вы устраиваетесь на работу, - думайте не только о том, возьмут ли вас на это место, но и о том, сможете ли вы работать в такой организации и с таким человеком. Переделать взрослого человека и сложившуюся корпоративную культуру и морально-психологический климат (во многом зависящий от руководителя организации) практически невозможно.

Если вы уже работаете, то вам необходимо ценить то, что вы уже имеете, и думать о том, на что еще вы можете повлиять.

Выберите момент, когда вы можете поговорить наедине с начальником (чтобы у него было свободное время и хорошее настроение). Порой люди не считают нужным давать обратную связь (думают, что вы сами обо всем догадаетесь, а это не всегда возможно).

Задайте руководителю примерно следующие вопросы:

1. Что вам нравится в моей работе?
2. Что бы вы еще хотели, чтобы я научилась делать?
3. Есть ли что-то, что мне стоит перестать делать?
4. Есть ли пожелания у других сотрудников, о которых мне необходимо узнать?
5. Как вы считаете, куда мне следует направить усилия для развития моих способностей в профессиональном плане?

Во время такой беседы старайтесь не переусердствовать. В компании могут быть сотрудники, которые могут втайне вам завидовать и всегда готовы рассказать вашему начальнику что-то плохое о вас. Не стоит придавать этому слишком большое значение. Однако без обратной связи с руководителем у него могут накапливаться негативные эмоции в отношении вас и вашей работы, которые однажды могут выплеснуться через край. Чтобы этого не случилось, лучше исправлять ошибки по мере их совершения, а не спустя год или два.

На заметку:

Главное в работе помощника руководителя - это доверие. Если вы его потеряете, то потом вам придется искать другую работу и выстраивать доверие заново. Поэтому всегда помните о том, какой кредит доверия у вас есть и как его оправдать.

Некоторые помощники руководителя думают, что есть какой-то волшебный способ, позволяющий мгновенно добиться ошеломляющих результатов - стать «любимой» сотрудницей, повысить себе зарплату в десять и более раз и т. д. Увы! Такого способа нет. Успех приходит после длительной и кропотливой ежедневной работы, а не с помощью волшебной палочки и произнесенного заклинания, вычитанного в журнале или на форуме.

Многие секретари не становятся помощниками руководителя, т. к. не доверяют ему сами: пытаются скрыть свои ошибки, сделать виноватыми других людей (вместо себя). Такой подход обречен на провал (в долгосрочной перспективе). Если вы хотите доверия - вам нужно научиться самой доверять другому человеку, понимая, что иногда эмоции партнера могут быть бурными и негативными.

Проблемы доверительных отношений

Доверительные отношения между помощником и руководителем могут быть легко разрушены негативными эмоциями, особенно когда в отношениях возникает петля обратной связи. Сегодня ты меня «обидел» ‒ я теперь «обиженная». И делаю что-то, что дальше обижает тебя, а ты в ответ делаешь то, что обижает меня. Это называется «цикл усиливающейся обратной связи». Иногда изначальная причина подобного поведения просто ничтожна, а последствия - катастрофичны. Чтобы этого не происходило, отслеживайте свои реакции и меняйте их сознательно.

Коллектив или руководитель?

Принято считать, что «шеф самый умный, принимает самые верные решения, знает все наперед» и т. д. Но это не всегда так. И, как любому человеку, ему иногда требуется стена, на которую можно опереться и быть уверенным, что она не сдвинется с места. Это особенно важно в случае возникновения крупного конфликта в рабочем коллективе, внешних угроз (из-за финансовых кризисов, действий конкурентов, новых законов и т. д.).

Такой «стеной» для руководителя должен быть личный помощник . Вам стоит сделать выбор между руководителем и коллективом. Этот выбор бывает нелегким. Вроде все вокруг «приятные люди», «друзья». Тем не менее зарплату вам платит начальник. И если вы им недовольны до такой степени, что готовы сменить работу, то, может быть, вам так и стоит поступить? Или меняйте свое отношение к происходящему. Посмотрите на ситуацию под другим углом. Спросите (при возможности) руководителя, почему он думает так, а не иначе. И вероятно, вы увидите то, чего раньше не замечали.

Попробуйте стать «тенью» своего руководителя (это надо делать дома, когда вас не видят остальные сотрудники). Представьте мысленно его, сидящего на стуле. Сядьте сами на этот стул, попытайтесь скопировать его жесты, голос, слова. Подумайте, что вас отличает от него? Какие у него привычки, как он живет, где привык отдыхать, как? С какими людьми он обычно общается? Почему он принимает те или иные решения? Как это отличается от вашего видения ситуации?

Порой бывает сложно представить себе, как живут люди из других слоев общества, более обеспеченных. Точно так же, если вы работаете в должности помощника или секретаря руководителя , вам не всегда может быть понятно, какие психологические перегрузки испытывает руководитель, какие горизонты ему видны и куда он ведет компанию.

Немецкий психолог Курт Левин, работавший в США, в 1930-х гг. провел серию экспериментов и выявил три «классических» стиля руководства: авторитарный, демократический и попустительский (нейтральный). Нужно понимать, какой стиль руководства ближе вашему руководителю, знать сильные и слабые стороны этого стиля.

На заметку:

Если вы хотите быть настоящим помощником руководителя - вам необходимо научиться видеть мир его глазами.

1. Авторитарный стиль. Такие руководители принимают решения сами, от подчиненных ждут повиновения, жестко контролируют все до мелочей.
   Недостатки: у руководителя часто не хватает времени. Руководитель не любит «другое» мнение, отличное от его собственного.
2. Демократический стиль. Руководитель стремится к тому, чтобы решения принимались коллективно (например, на совещаниях). Критерии оценки работы сотрудников понятны и объективны (измеримы).
   Недостатки: иногда этот стиль руководства приводит к значительным потерям времени. Некоторым сотрудникам нужна более «жесткая» рука.
3. Попустительский стиль. Руководитель стремится уклониться от принятия решений или переложить эту задачу на других. Такой тип руководства встречается в творческих организациях.
   Недостатки: отсутствует четкое распределение обязанностей и ответственности.

В большинстве случаев предпочтительным является демократический стиль руководства. Однако в армии более уместен авторитарный стиль, а для работников творческих организаций, как мы уже сказали, стиль может быть до определенной степени попустительским.