Помощь. Частые вопросы по заказам
Срок доставки варьируется от выбранной службы.
Ориентировочные сроки следующие:
- Почта России — от 7 до 14 рабочих дней с момента отправки заказа (срок отправки 1-2 дня, не считая дня поступления заказа);
- EMS Russian Post — от 4 до 5 рабочих дней с момента отправки заказа (срок отправки 1-2 дня, не считая дня поступления заказа);
- СДЕК — от 5 до 7 рабочих дней с момента отправки заказа (срок отправки 1-2 дня, не считая дня поступления заказа);
- B2CPl — от 2 до 10 рабочих дней с момента отправки заказа (срок отправки 1-2 дня не считая дня поступления заказа).
Указанные сроки являются приблизительными, и могут отличаться как в меньшую, так и в большую сторону в зависимости от удаленности вашего региона от Москвы
Обращаем внимание, что сроки и качество доставки зависят исключительно от работы почтовых курьерских служб, и ни при каких условиях не зависят от магазина Brandshop. ru
2. Когда будет собран и отправлен мой заказ?
Мы прикладываем все возможные силы, чтобы вы как можно быстрее смогли получить заказанный товар.
Срок обработки и отправки заказа, включая самовывоз, как правило, составляет от одного до двух дней*, не считая дня поступления заказа.
Желательно приезжать за самовывозом после нашего sms-уведомления, иначе мы не гарантируем наличия заказанной вещи.
Так же мы обращаем внимание на ваши пожелания к заказу, поэтому если необходима срочная доставка, просто сообщите об этом в комментариях к заказу, по возможности мы постараемся выполнить просьбу.
* — В период распродаж или дополнительных скидок срок обработки может быть незначительно увеличен.
3. Как отследить свой заказ?
Вы сможете отслеживать заказ на всём пути следования.
Для этого, после фактической отправки посылки, мы вышлем вам на эл. почту и в sms-сообщении информацию, содержащую идентификатор (трекинг), а также ссылку на сайт перевозчика для отслеживания.
В случае, если статус посылки не меняется более одной недели, позвоните в почтовое отделение и уточните, возможно, отправление уже поступило.
Если доставку осуществляет курьерская служба, то свяжитесь с ними и уточните статус отправления.
4. Что делать, если пришел товар с браком/дефектом?
Мы стараемся оперативно решить возникшую проблему.
Пожалуйста, напишите нам на письмо, описав проблему, а также приложите несколько фотографий места дефекта. Укажите ваш телефон, он может понадобится нашим специалистам для оперативной связи.
Нам потребуется некоторое время для изучения претензии, но мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее.
5. Могу ли я изменить заказ?
Вы можете изменить состав заказа или другие данные, пока он не передан на отправку или доставку, то есть до или в момент звонка нашего менеджера.
Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе
6. Как отменить заказ?
Вы можете отменить заказ пока он не передан на отправку или доставку, то есть до или в момент звонка нашего менеджера.
Для этого свяжитесь с нами любым удобным способом, указанным в разделе .
В случае, если доставка осуществляется по Москве, вы можете отказаться от заказа в присутствии нашего курьера, при этом необходимо будет оплатить всего лишь доставку — 300 рублей.
В случае, если вы ожидаете отправленную посылку в регионе, но не сможете ее получить, откажитесь от нее в почтовом отделении или при звонке оператора курьерской службы. После получения возврата, последующие заказы от вас мы будем вынуждены выполнять по 100% предоплате.
7. Можно отложить или зарезервировать товар?
Вы можете оформить заказ и забрать его самостоятельно в нашем розничном магазине по адресу Москва, Петровский бульвар, дом 21.
Товары со способом доставки «Самовывоз» возможно заказать только после внесения 100% предварительной оплаты. Оплату возможно произвести в момент оформления заказа банковской картой.
Если вы увидели товар, который вам понравился, но не планируете его тут же покупать, можете воспользоваться функцией «Избранное». Эта опция не резервирует товар. Она доступна только для зарегистрированных посетителей.
Мы не резервируем и не откладываем товар на обмен до фактического получения вашего возврата на склад.
Чтобы не упустить нужный размер, вы можете оформить новый заказ на товар, а после получения возврата, мы вернем вам деньги за возврат.
8. Можно ли оформить заказ по телефону?
Мы всегда рады помочь вам с оформлением заказа по телефону.
Для этого свяжитесь с нами по любому из телефонов, указанных в разделе
Прием заказов по телефону (кроме заказов на Самовывоз) осуществляется каждый день, без выходных, с 9:00 до 22:00 (время московское).
9. Можно ли оформить индивидуальный заказ на товар, не представленный у вас?
Наш магазин не работает с индивидуальными заказами. Актуальные коллекции представлены в нашем розничном и Интернет-магазине.
10. Различаются ли цены на сайте и в магазине?
Цены идентичны как в розничном, так и в Интернет-магазине.
11. Есть ли услуга примерки в регионах?
Услуга примерки в регионах не предусмотрена. Тем не менее вы можете оформить заказ на несколько размеров. Если товар по каким-либо причинам не подошел, заполните и вложите в посылку и отправьте его обратно отдельной посылкой. Обращаем внимание, что стоимость пересылки не подошедшего размера ложится на вас.
12. Могу ли я заказать несколько размеров на примерку с курьерской доставкой по Москве и вернуть неподошедший размер?
При выборе курьерской доставки по Москве (в пределах МКАД) вы можете выбрать несколько размеров одой вещи для примерки.
Обращаем внимание, что примерка нижнего белья, носочно-чулочных изделий строго запрещена по гигиеническим соображениям.
Примерка осуществляется в присутствии курьера. В случае, если доступ курьера в помещение невозможен, Клиент оставляет залог в размере суммы заказа. На примерку отводится не более 15 минут.
Play Layers
Reima Play Layers - это комбинирование слоёв одежды для детей. Основной идеей концепции Reima Play Layers является функциональность разных слоёв одежды. У каждого слоя своя задача:
- нижний слой - отводит влагу с кожи;
- промежуточный слой - согревает;
- внешний слой - защищает от холода, ветра, осадков и ”дышит”.
Промежуточный слой может быть пристегнут к верхней одежде кнопками, тем самым, процедура одевания малыша упрощается и становится значительно быстрее и приятнее.
Play Layers повышает срок службы одежды: одну и ту же верхнюю одежду можно будет носить почти круглый год, всего лишь, комбинируя её в зависимости от погодных условий с промежуточным бельём. Великолепно служит в суровых зимних условиях. Воздух, остающийся между промежуточными слоями, не даёт проникнуть холоду и гарантирует комфорт и удобство. Сегодня и учёные, и профессиональные спортсмены могут обоснованно подтвердить: одеваться зимой лучше именно так.
Для начала давайте определимся: греет не сама одежда, а воздушная прослойка, которую она создает и удерживает. Как это работает?
Термобелье
Первый слой – это термобельё, которое очень эффективно отводит влагу с поверхности кожи ребенка и предотвращает проникновение холода. Если этого не происходит, вспотевший малыш может замерзнуть и заболеть. Термобельё необходимо надевать непосредственно на тело малыша. В этой одежде на коже всегда сохраняется сухое и приятное ощущение.
Термобельё, изготовленное из трикотажной ткани Thermolite, эффективно отводит влагу с кожи и этим исключает чувство холода. Thermolite сохраняет сухое и приятное ощущение на коже даже при активном движении и выделении пота. Он предотвращает перегрев и увлажнение, поскольку немедленно реагирует на изменение температуры тела.
Флис
Основная функция второго слоя – это эффективное удержание тепла. И с этим первоклассно справляется флис - синтетическое трикотажное полотно из полиэстера для изготовления тёплой одежды. Флис был создан, как современная альтернатива натуральной шерсти с сохранением её положительных качеств и исключением недостатков. «Альтернативная шерсть» флис более воздухопроницаем, очень лёгкий, быстро сохнет, не требует особого ухода и совершенно неаллергенен. По способности сохранять тепло флис вдвое превосходит натуральную овечью шерсть и втрое – хлопок.
Мембранная верхняя одежда
И, наконец, третий, верхний слой, должен обеспечивать защиту от мороза, ветра, влаги и грязи. Он должен обладать высокой износостойкостью, практичностью и удобством. Пропускать влагу изнутри, и никак не снаружи. Желательно, чтобы его было легко чистить и мыть. Мембрана – материал, из которого изготавливается верхняя одежда Reima, отвечает всем этим требованиям. Мембрана - это высокотехнологичный материал, обладающий достаточно высокой водонепроницаемостью и при этом сохраняющий способность «дышать». Вы можете быть уверены, что, упав в лужу, Ваш ребенок останется сухим благодаря водонепроницаемости мембраны. А придя домой, достаточно всего лишь помыть перепачкавшуюся одежду струей воды, а при необходимости протереть губкой, и повесить сушить. Мембрана сохнет очень быстро. А концепция Reima Play Layers позволяет комбинировать слои одежды в зависимости от погоды и температуры воздуха на улице, поэтому один комплект одежды можно будет использовать практически круглый год. Вашему ребёнку будет удобно в любой из комбинаций вещей Play Layers, ведь эта одежда была проверена самыми строгими и неподкупными экспертами – несколькими поколениями активных и здоровых детей.
Проверено детьми
Вам известно, что каждый ребёнок индивидуален. В связи с этим, подбирая одежду для ребенка, необходимо, прежде всего, уделить внимание его особенностям. Некоторые производители указывают обычный температурный режим на своей одежде. Reima целенаправленно этого не делает, так как каждый ребёнок уникален. Но для того, чтобы помочь родителям ориентироваться были введены условные обозначения - снежинки. Эти снежинки обозначают уровень теплоты верхнего слоя.
Если на ярлыке отсутствуют снежинки - это одежда для межсезонья, без тёплой подкладки. Она рассчитана на весну и раннюю осень.
Температура указана приблизительно - необходимо, прежде всего, ориентироваться на ощущения вашего малыша. Температурный режим работает в случае соблюдения правила «многослойности». Ваш ребенок никогда не замерзнет, если он будет правильно одет!
Интернет магазин сайт предлагает большой выбор одежды Reima Play Layers в разделе Промежуточное бельё.
Водонепроницаемость
- 1 капля
– вещи спасают от небольшого дождика;
- 2 капли
– отлично защищают от промокания при играх в дождливую и снежную погоду;
- 3 капли
– идеально подходят для длительных игр во влажную погоду. Такая одежда не промокнет, даже если ребенок сядет в лужу!
- 4 капли
– подходит для занятий зимними видами спорта.
Оформить заказ в интернет-магазине могут только клиенты METRO Москвы и Московской области.
Если Ваша карта METRO оформлена в другом регионе, но Вы приобретаете товары с доставкой по Москве или Московской области, обратитесь по телефону горячей линии 8-800-700-10-77.
Заказ в интернет-магазине может быть оформлен как на сайте (в любое время), так и 8-800-700-10-77
(с понедельника по пятницу - с 8:30 до 19:00 и в воскресенье - с 10:00 до 19:00, суббота выходной).
Для работы с интернет-магазином:
Доставка и оплата
Выбор адреса
При размещении первого заказа в Вашей корзине показан адрес, указанный при оформлении карты METRO.
При этом адрес доставки может быть не привязан к зонам доставки. В этом случае Вы увидите следующее сообщение: Адрес доставки не привязан к зонам доставки. Пожалуйста, перейдите к редактированию адреса, нажав на кнопку «Следующий шаг», и в окне редактирования адреса нажмите кнопку «Показать на карте».
Для расчета стоимости доставки перейдите на форму редактирования адреса доставки и корректно заполните необходимые поля формы. Далее нажмите кнопку «Показать на карте». Чтобы перейти к следующему шагу, нажмите кнопку «Сохранить». Вы можете указать уже существующий адрес (если он актуальный) или новый. Обратите внимание, если Вы укажете некорректный адрес доставки, кнопка «Сохранить» останется неактивной, и не даст Вам перейти на следующий шаг.
Если Вы указали все поля корректно, но кнопка «Сохранить» не стала активной, пожалуйста, обратитесь по телефону горячей линии 8-800-700-10-77, или напишите нам .
Стоимость доставки для указанного Вами адреса будет показана на следующем шаге «Размещение заказа» в окне расчета стоимости заказа в поле «Доставка».
При повторных заказах Вы можете выбрать уже использовавшийся ранее адрес доставки или добавить новый. Расчет стоимости доставки производится автоматически и сохраняется при последующих заказах.
Выбор способа оплаты
Выберите способ оплаты заказа:
— оплата при получении заказа;
— оплата банковской картой на сайте;
— оплата банковским переводом (предоплата).
При оплате банковской картой Вам будет предложено перейти в систему электронных платежей для дальнейшей оплаты заказа.
В платежных документах интернет-магазина указываются реквизиты, предоставленные Вами при оформлении карты клиента METRO. В случае изменения банковских реквизитов, сведений - о юридическом лице (адрес, БИК и прочее), обратитесь в торговый центр METRO по месту оформления карты.
Нажмите кнопку «Следующий шаг».
Если Вам необходимо доставить заказ по разным адресам, оформите отдельный заказ для каждого адреса. Стоимость доставки будет рассчитана отдельно для каждого из заказов.
Размещение заказа
Внимательно проверьте информацию о заказе и адрес доставки.
Перед подтверждением заказа Вы можете:
— изменить адрес доставки;
— изменить способ оплаты.
Для подтверждения заказа нажмите кнопку «Разместить заказ».
После размещения заказа на Ваш адрес электронной почты будет отправлено письмо от интернет-магазина METRO с информацией о Вашем заказе.
Отказаться от заказа или внести корректировки в уже оформленный заказ Вы можете по телефону горячей линии 8-800-700-10-77.
Оформление заказа по телефону
Заказы по телефону горячей линии 8-800-700-10-77 принимаются с понедельника по пятницу - с 8:30 до 19:00 и в воскресенье - с 10:00 до 19:00, суббота выходной.
Чтобы оформить заказ по телефону, сообщите оператору:
Номер Вашей карты METRO.
ИНН Вашей компании.
Если Вы совершаете заказ впервые, оператору потребуется некоторое время (несколько минут) чтобы настроить Ваш аккаунт.
Сообщите, нужен ли пропуск для курьера, этаж и наличие лифта, требуются ли сертификаты качества на какие-либо товары.
Оператор уточнит у Вас контактные данные и желаемый адрес доставки (по Москве или Московской области), и сообщит Вам время доставки Вашего заказа.
! Оформляя заказ по телефону, оплатить заказ Вы можете только при получении (наличными или картой).
Как оформить заказ
Чтобы сделать заказ, Вам необходимо добавить товар в козину.
1. Добавить товар в корзину
В карточке товара выберите нужный размер и нажмите кнопку «В КОРЗИНУ».
2. Переход в корзину
Вы можете посмотреть другие товары, нажав на кнопку "ПРОДОЛЖИТЬ ПОКУПКИ".
Для того, чтобы оформить заказ, нажмите на кнопку «ПЕРЕЙТИ В КОРЗИНУ».
Также Вы можете удалить ненужный товар из корзины.
3. Ваша корзина
На странице «ВАША КОРЗИНА» Вы можете оформит свой заказ. Если у вас есть купон на скидку, введите его в соответствующее поле.
Введите Ваше имя, телефон и e-mail в соответствующее поле.
Нажмите кнопку "ПРОДОЛЖИТЬ".
4. Способ доставки
Введите Ваш адрес, если Вы хотите оформить доставку по Москве и за МКАД.
Вы можете примерить и забрать свой заказ в пункте самовывоза (шоурум), где действует специальная скидка -3% за покупку. В пункте самовывоза Вы можете оплатить наличными и картой.
Также наши курьеры доставят Ваш заказ по любому адресу в Москве и за МКАД, подождут пока Вы примете товары. Если Вы покупаете товар больше 7000 рублей, доставка бесплатная. В случае, если заказ Вам не подошел, по Москве стоимость доставки 350 р. За МКАД доставка рассчитывается в зависимости от километража.
5. Способ оплаты
Выберете способ оплаты. Товар Вы можете оплатить наличными курьеру, банковской картой через Яндекс.Деньги или через терминал Яндекс.Деньги.
6. Доставка по России
Если Вы заказываете из другого города, доставка осуществляет Почтой России и EMS Почта России.
Выберете город доставки.
На странице "способ доставки" будет рассчитан наложенный платеж Вашего заказа. Сумма рассчитывается с учетом стоимости товара, веса и комиссии Почты России.
Наложенный платеж EMS Почта России дороже, так как осуществляет экспрес доставка.
Выберете способ оплаты. Вы можете оплатить 100% стоимость товара переводом денег на наш рассчетный счет в любом банке России, в этом случае отправитель берет все расходы на себя.
Вы также можете выбрать "наложенный платеж": оплата производится в отделении Почты России при получии.
7. Завершение заказа
После этого нажмите на кнопку «Подтвердить заказ».
Поздравляем, Ваш заказ принят в Интернет-магазине сайт.
С Вами свяжется менеджер, обсудить детали Вашего заказа.
Как оформить заказ на покупку запчастей?
Наш магазин предоставляет вам возможность приобрести нужную Вам деталь четырьмя различными способами. В зависимости от месторасположения выбранной вами детали, срочности поставки и цены, вы можете выбрать оптимальный для Вас способ поставки.
Четыре типа заказа запчастей в нашим Интернет-магазине.
1. Покупка из наличия с одного из складов нашей фирмы (комплектование заказа от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от месторасположения товара на наших складах в разных городах)
2. Заказ товара со складов наших региональных партнеров . В большинстве случаев нужно рассчитывать что доставка займет 2-3 рабочих дня до Центрального склада (м. Щелковская) + доставка до заказа до территории за которой вы закреплены
3. Экспресс-заказ со складов наших зарубежных поставщиков авто и мотозапчастей. Многие поставщики предлагают возможность быстрой доставки со своих складов, но в стоимость товара включается наценка за срочность. Данный заказ, используется в условиях дефицита времени, и дополнительно оплатить срочность. В зависимости от поставщика сроки могут варьироваться от 7 до 16 рабочих дней.
4. Обычный заказ (он же «складской» или «долгий»), заказ товара с минимальной стоимостью доставки при более длительных сроках. Как правило, используется оптовыми покупателями для наполнения ассортимента своих магазинов и складов. В зависимости от поставщика сроки могут быть от 30 до 50 дней. Не редки случаи когда заказать деталь обычным способом и подождать бывает выгодней чем приобрести деталь с нашего склада в Москве, поскольку на формирование цены в данном случае не оказывают влияние складские расходы.
Вы нашли нужные Вам детали, как теперь оформить заказ через Интернет-магазин? Для того что бы перейти на страницу где можно начать процесс оформления заказа вам нужно нажать на название или артикул детали. Вам откроется страница на которой вы можете увидеть все виды заказов данной позиции, плюс все виды заказов для ремонтных размеров данной детали и все виды заказов для возможных замен (cross-reference) данной детали. Вы можете начать процесс формирования корзины непосредственно отсюда, либо еще раз нажав на артикул или наименование детали, перейти на страницу где вы можете узнать о этой запчасти более подробно.
Здесь так же отображаются цены и виды поставки, но так же можно увидеть изображения детали, ее технические характеристики и применяемость детали для различных автомобилей и мотоциклов. Для этого нужно нажать на кнопку или нажать ссылку «Количество на складах».
Для деталей которые есть в наличии на наших складах и складах наших региональных партнеров вы можете посмотреть точное наличие этих позиций. Система обновляет наличие на складах нашей фирмы (Механика) мгновенно и автоматически. Наличие на складах наших региональных партнеров обновляется в зависимости от того, как настроена их торгово-информационная система, и актуальность может обновляться с частотой от одного до нескольких дней.
Работа с корзиной заказов
Для того что бы приобрести деталь, сначала надо положить её в «Корзину заказа» - для этого нужно нажать кнопки «Купить» при покупке деталей со складов фирмы и региональных складов или «Заказать» если вы выбрали поставку с помощью экспресс и обычного («долгого») заказа.
Обращаем ваше внимание что можно положить в корзину деталь без авторизации (детали будут с розничной ценой) , но для оформления заказа нужно обязательно ввести пароль и логин. Тогда цены на положенные ранее в корзину детали будут пересчитаны в соответствии с вашим уровнем цен.
После того как деталь будет положена в корзину, вы можете перейти в интерфейс работы с «Корзиной заказа» или продолжить подбор нужных вам запчастей.
При работе с корзиной следует обратить внимание на два основных вопроса возникающих у тех кто впервые оформляет заказ:
1. При покупке деталей с наших складов, Вы не можете оформить заказ на количество деталей большее чем сумма наличия этих позиций по всем доступным складам нашей фирмы. Другими словами если на разных складах нашей фирмы лежит 100 наименований этой позиции, оформление заказа на 101 позицию будет заблокировано и систем не позволит вам продолжить оформление заказа, пока количество позиций в заказе не будет изменено в соответствии с актуальным наличием. Что бы уточнить наличие на складе нажмите иконку в колонке «Наличие по складам». Система заблокирует данный заказ высветив соответствующее информационное сообщение. Данное ограничение не распространяется на другие типы заказов: заказ с регионального склада, «экспресс-заказа» и «Долгий заказ».
2. При оформлении «экспресс-заказов» и «долгих заказов» следует уделить внимание параметру «норма упаковки» товаров. Дело в том, что некоторые наши поставщики при выполнении заказа устанавливают обязательный размер «Нормы упаковки» . Это четко фиксированное количество деталей - число, кратное которому производится отгрузка со склада нашего поставщика. Другими словами вы не можете сделать заказ на количество не кратное (т.е. не делящееся на это число без остатка) установленной поставщиком «Нормы упаковки»! Например, для детали, у которой «Норма упаковки» - 4 шт. Вы можете сделать заказать только на 4 шт, 8 шт, 12 шт, 16 шт и так далее. Заказы на 2 шт, 3 шт. или 5 шт. оформить дальше нельзя!!! Система заблокирует дальнейшие шаги по оформлению заказа, до тех пор пока количество не будет исправлено на количество кратное норме упаковки.
3. Время хранения данных в корзине не ограничено, но при последующем входе система автоматически будет пересчитывать цены в зависимости от самой актуальной информации. Т.е. Если вы положили в корзину деталь с определенной ценой и определенным типом заказа. В следующий раз когда вы зайдете в свою корзину и решите оформить заказ, система автоматически пересчитает цены и общую стоимость заказа.
Будьте внимательны, если между моментом когда вы положили детали в корзину и моментом когда вы решили завершить оформление заказа прошло некоторое время поскольку наличие на складах, условия поставки и цены постоянно меняются.
Для удаления из корзины детали, отметьте ее галочкой и нажмите кнопку «Пересчитать»
Для изменения количества любой детали, введите нужное Вам в поле количества, и нажмите «Пересчитать»
Для уточнения актуального на текущий момент количества, нажмите на иконку с изображением «лупы» в колонке «Наличие по складам»
Для того что бы продолжить оформление заказа нажмите «Оформить заказ»
После нажатия кнопки "оформить заказ" (в корзине). Вы переходите к последнему этапу оформления Вашего заказа выбор способа доставки и оплаты товара.
