Курьерские документы - список документов, которые используют в работе курьеры

Жители Москвы и Московской области , а так же некоторых регионов России могут получить товары Интернет-магазина Top Shop с курьерской доставкой . Это самый удобный способ получить купленные в Интернет-магазине Top Shop товары.

Как курьерская служба, так и покупатель имеют свои права и обязанности .

Иногда при общении покупателя с курьером возникают вопросы, которые могут привести к спорным ситуациям. Чтобы общение с нашей службой курьерской доставки приносило только радость, мы хотим дать развернутые и понятные ответы на вопросы, которые возникают наиболее часто. Начнем с самого начала.

• Как оформить именно курьерскую доставку?

Выбрать курьерскую доставку заказа Вы можете в корзине, на третьем шаге создания заказа. В назначенный день сотрудники нашей курьерской службы обязательно позвонят и напомнят вам о запланированной доставке.

Внимание! Доставка возможна только на конкретный адрес с указанием улицы, номера дома, квартиры или офиса. Доставка "до метро", "до сквера" и до остальных мест без конкретного адреса не осуществляется !

• Как мне понять, во сколько обойдется доставка товара курьером?

Существуют тарифные сетки стоимости доставки по и , а так же с учетом суммарного веса заказанных товаров.

Расчеты стоимости доставки Вы увидите на четвертом шаге оформления заказа.

Все детали доставки заказа (дата, сроки и стоимость) обязательно будут еще раз проверены во время подтверждения оформления заказа с оператором .

Да , Вы можете отказаться от части заказа, доставленного курьером. Перерасчет стоимости заказа (за вычетом цены отказного товара) при оплате наличными будет произведен на месте.

Можно отказаться и от всех товаров в заказе. Но в этом случае Клиент будет обязан оплатить стоимость доставки , указанную в товарной накладной.

НЕЛЬЗЯ отказаться от товаров индивидуального пользования (лечебное белье, бандажи и прочее), если уже примерили товар на себя.

• Какие документы должны остаться у меня на руках после получения заказа?

После расчета с курьером Вы должны подписать две товарные накладные , автоматически подтверждая, что не имеете претензий по качеству и комплектации заказа. Одна из них остается у Вас. Кассовый чек прилагается к накладной, если не было отказа от товаров.

• Может ли мой заказ получить друг или член семьи?

Да . При оплате наличными заказ может получить любое доверенное лицо, для чего достаточно знать номер заказа, фамилию и имя получателя и оплатить стоимость заказа в полном объеме.

• Имеет ли курьер право требовать от меня документы?

Да, имеет . Чтобы защитить Ваши товары от мошенников, при доставке предоплаченного заказа курьер имеет право потребовать получателя. При этом интернет-магазин Top Shop гарантирует вам конфиденциальность и защиту персональной информации.

• Как я могу проверить качество и комплектацию товара?

Непосредственно после доставки, в присутствии курьера Вы можете и обязаны проверить качество и комплектацию товара.

Обратите внимание, что по должностной инструкции курьер не должен задерживаться у клиента дольше, чем на 20 минут . Просим Вас уважать человека и не задерживать его без нужды - он на работе!

• Что делать, если я заказал спортивный тренажер или бытовую технику и боюсь не справиться со сборкой или установкой?

В Интернет-магазине Top Shop есть дополнительный сервис: монтаж сложного товара . Наши специалисты помогут собрать и установить спортивные тренажеры или бытовую технику. Заявку на монтаж Вы можете оформить у оператора при подтверждении заказа.

• В последний момент выяснилось, что к моменту курьерской доставки дома никого не будет. Как быть?

Если в согласованный срок курьер доставил товары по адресу, но получателя не оказалось на месте, заказ считается не доставленным по вине получателя . В таком случае наши операторы снова свяжутся с вами и оговорят новый срок доставки, при условии что вы подтвердите повторную оплату стоимости доставки или, по вашему желанию , аннулируют заказ.

• При подтверждении заказа оператор обещала, что доставка будет в удобный для меня час (с 15:00 до 16:00). Утром в день доставки позвонил курьер и сообщил, что заказ будет доставлен в 14:00. Как же так? Ведь оператор сделала пометку про удобное для меня время!

Для существует дополнительная платная услуга - сокращенный интервал доставки. Воспользовавшись ею, Вы праве ожидать доставки товара в строго оговоренное время: точная доставка (+/- 10 мин), в указанный час (интервал 1 час) или в указанный интервал (4 часа). Если вдруг курьеры не успевают прибыть в отведенные часы, то оплата за сокращенный интервал доставки взыматься не будет.

Во всех остальных случаях оператор не в праве обнадеживать Вас, что курьер доставит заказ в тот или иной час. Договариваться о времени доставки необходимо непосредственно с курьером .

Получив заказы на складе, курьер прокладывает оптимальный маршрут по адресам с учетом пожелания Покупателей и оглядкой на загруженность дорог. Именно для того, чтобы успеть по всем адресам , курьер лично звонит каждому заказчику с утра в день доставки, чтобы найти удобное для всех решение .

Обращаем особое внимание , что если час доставки уже обозначен и внесен после телефонного разговора в график движения курьера , менять его в течении дня нельзя ! Свернув с просчитанного маршрута курьер сорвет все остальные договоренности на этот день. Просим отнестись к этому с пониманием.

Выкуп товара курьером в Москве и Московской области

Все чаще нам стали поступать звонки в офис с вопросами: «А Вы можете купить курьером товар моего поставщика или выкупить заказ в за собственные деньги и доставить его мне?»

По этой причине компания «TIME POST» решила расширить свой спектр услуг, в виде «Выкуп товара» по Москве и Московской области. Теперь Вам не нужно стоять в пробках и тратить свое время, достаточно просто заказать услугу выкуп товара курьером и Вам все доставят заранее оговоренные сроки. Заказы принимаются по электронной почте и телефону.

Мы понимаем насколько важно выкупить товар в срок, поэтому курьерская служба «TIME POST» придет на помощь, если у вас просто нет времени на самостоятельный выкуп заказа и его забор. Наши курьеры несут ответственность за сохранность вашего товара и своевременную доставку до места назначения.

Что такое услуга «Выкуп товара»?

• Курьер приезжает на адрес выкупа заказа и оплачивает его (в размере стоимости товара) за свой счет, а при доставке конечному получателю возмещает данную сумму от заказчика. Оплата непосредственно доставки заказа не включена в данную сумму и осуществляется отдельно.

В чем преимущества услуги «Выкуп товара»?

• ответственность за сохранность товара
• экономия вашего времени
• не нужно оформлять расписку

Сколько стоит услуга «Выкуп товара» для юридических лиц (по договору)?

• Стоимость выкупа курьером - бесплатно.
• Услуга доступна без предоплаты.

Сколько стоит услуга «Выкуп товара» для физических лиц?

• Стоимость доставки – зависит от расстояния, веса и временных ограничений.
• Стоимость выкупа курьером - 3% от суммы выкупаемого товара.
• Услуга доступна только при 100% предоплате.

Курьерская служба с услугой выкупа товара по Москве

В последнее время все более востребованной становиться услуга курьерских служб с выкупом товара по Москве и Московской области.

Что включает в себя услуга «Выкуп товара»? Курьер приезжает на указанный Вами адрес и выкупает заказ (в размере стоимости товара) за свой счет. При доставке конечному получателю, заказчик возмещает данную сумму курьеру. Оплата непосредственно доставки заказа не включена в данную сумму и осуществляется отдельно. В чем преимущество услуги «Выкупа товара»? Во-первых, курьерская служба «TIME POST» несет ответственность за сохранность Вашего товара. Во-вторых, Вы экономите свое время. В третьих, Вам не нужно оформлять расписку и беспокоиться о ваших деньгах, так как мы несет ответственность за сохранность денежных средств.

Услугой могут воспользоваться как , так и физические лица, не имеющие своих штатных курьеров. Наши доброжелательные и вежливые сотрудники, прошедшие стажировку и хорошо знающие тонкости курьерской профессии, доставят Ваш заказ в срок по указанному адресу. Закажите через наш сайт, если вам нужен курьер сегодня, мы свяжемся с Вами ближайшее время. Также возможен срочный выкуп товара и доставка по Москве, в день обращения.

Впервые обращаясь в компанию, оказывающую услуги курьерской доставки, важно знать не только как устроена компания и что о ней думают клиенты, но также понимать, с каким перечнем документов работают сотрудники. Эта информация не только позволит расширить кругозор, но поможет избежать неприятных ситуаций и мошенничества со стороны недобросовестных компаний в будущем. Итак, какие документы курьеры используют в работе?

Во-первых, курьеры ежедневно получают от диспетчера службы доставки список клиентов, которые должны получить свою корреспонденцию в течение дня. Этот документ используется сугубо внутри компании и является личным маршрутом каждого курьера, так как диспетчер составляет наиболее эффективный маршрут для сотрудников компании, сверяясь с назначенным клиентом времени.

Во-вторых, накладная. несет материальную ответственность за доставляемый груз. При потере писем, грузов или посылок, курьер обязан восполнить полную стоимость товара, которую устанавливает клиент или интернет-магазин. Как только курьер вручает груз и получает оплату, при условии, что ее не провели электронным платежом или безналичным расчетом через онлайн-банкинг, он вручает накладную, где клиент должен расписаться об успешном получении посылки.

В-третьих, бланк заказа. Несмотря на то, что клиент расписывается в накладной курьера, ему обязаны вручить такой бланк. В документе указана подробная информация о товаре: вес, стоимость, габариты и т.д. - а также является прямым доказательством того, что курьерская служба выполнила свои обязательства перед клиентом. Бланк заказа остается у клиента, в случае, если у него возникнут сомнения в целостности посылки или при других нестандартных ситуациях: жалобы рассматривают при наличии такой бумаги.

Вышеперечисленная документация - это важные документы, которые эффективно выполнять свою работу. Несмотря на то, что сами курьеры работают с минимальным набором документов, это не значит, что бумажной волокиты в компании по минимуму. Надо сказать, что работа курьера без бумажной волокиты невозможна, потому что нужна все равно отчетная документация. Клиенты получают лишь необходимые бумаги, подтверждающие успешную доставку, прием оплаты, а также сведения о получаемой посылки. Все документы, полученные при вручении груза, рекомендуем хранить при себе в течение месяца и не выбрасывать при первой же возможности.

Оплата Наличными курьеру при получении товара, возможна во всех городах, где осуществляется курьерская доставка:

Полная стоимость заказа передаётся курьеру, при получении товара. Это наиболее распространённый способ оплаты для курьерской доставки. При самостоятельном вывозе товара со склада курьерской службы, стоимость заказа передаётся непосредственно работнику склада в момент получения. При оплате заказа курьеру, Ваше личное присутствие при получении заказа необязательно. По указанному Вами адресу должен находится человек, проинформированный о приезде нашего курьера и сумме, необходимой для оплаты Вашего заказа.
Если Вы выбрали вариант полной предоплаты стоимости товара и доставки, то при получении товара платить ничего не надо. Это особенно удобно, когда Вы хотите сделать подарок.

Оплата Наложенным платежом при получении на почте:

Вы оплачиваете заказ при получении его непосредственно на почте. Этот способ оплаты действует только в пределах Российской Федерации. Доступные валюты для этого способа оплаты только Российский рубль (руб). Выбрав этот способ, Вы используете так называемый наложенный платеж и оплачиваете Ваш заказ при получении на почте. Этот вариант оплаты удобен для покупателей тем, что оплачивать стоимость заказа нужно после получения его в почтовом отделении. Стоимость услуг определяется тарифом на пересылку, страхового сбора и сбора за перевод денег с Вашего почтового отделения к Нам. Причем, сбор за перевод наложенного платежа (от 3 до 7% от стоимости перевода, зависит от Вашего почтового отделания) не включается в стоимость посылки (стоимость посылки указана в извещении). В итоге, стоимость доставки составит 30-45% от суммы заказа. Более точная стоимость будет рассчитана при оформлении заказа и озвучена оператором. Когда посылка будет доставлена, на Ваш адрес придет извещение из почтового отделения о доставке заказа. Рекомендуется, чтобы Вы получили посылку в течение 5 дней после получения извещения, так как именно этот срок посылка хранится на почте бесплатно, за каждый последующий день просрочки почта взимает плату за хранение - порядка 4-7 рублей в день.

Банковским переводом через любой банк (из любой точки России):

После оформления заказа на сайте, менеджер вышлет квитанцию на оплату на Ваш e-mail.
Её можно оплатить через любой банк находящийся на территории РФ. Оплата через любой коммерческий банк значительно быстрее и дешевле (комиссия около 0,5%) , чем через Сбербанк (комиссия 3%). Отгрузка заказа осуществляется в течение 1 дня после поступления на счет денежных средств. Удобно использовать данный вид предоплаты покупателям, которые в дальнейшем получают товар по почте, так как при получении товара в Вашем отделении почты Вам не нужно ни чего оплачивать, Вы уже всё оплатили! Так же предлагаем данный вид оплаты тем покупателям, которые планируют сделать подарок или неожиданный сюрприз своим близким и друзьям. Мы до последнего мига вручения заказа сохраним тайну вашего приобретения.

Для оплаты товара по безналичному расчету юридическим лицам после поступления заказа высылается счет. Все необходимые для бухгалтерии документы (оригинал счета на оплату, накладная, договор) выдаются вместе с заказом, при получении.