Оформление страницы доставки и оплаты. Дайте возможность быстро вернуть удалённые товары. Отслеживание заказа после отправки

Курьером

Быстрая доставка по Москве (1-3 рабочих дня* с момента оформления заказа);
Возможность выбора удобного для вас времени доставки;
Возможность выбора не более двух размеров из одной категории товаров.
Стоимость доставки по Москве — 300 рублей, при единовременной покупке от 10 000 рублей — бесплатно.

Не подошел размер? Просто верните товар нашему курьеру, оплатив только стоимость доставки — 300 рублей.

В случае, если курьер уже уехал, необходимо самостоятельно вернуть товар в розничном магазине на Петровском бульваре, 21.

Обращаем внимание, что курьерская доставка по Москве осуществляется в пределах МКАД либо до ближайшего метро.

* — В период распродаж или дополнительных скидок срок обработки и доставки может быть незначительно увеличен.

Самовывоз из магазина

Товары со способом доставки «Самовывоз» возможно заказать только после внесения 100% предварительной оплаты. Оплату возможно произвести в момент оформления заказа банковской картой.

Возможность забрать вещь самостоятельно из магазина в центре Москвы в течение двух суток;
Возможность примерки вещи перед покупкой;
Услуга бесплатная.
Срок обработки и отгрузки заказа составляет до 2-х дней, не считая дня поступления.

Вы получите письмо на эл. почту и sms уведомления о готовности заказа.

Почта России

Срок доставки ориентировочно 7-14 рабочих дней с момента отправления заказа (срок отправки заказа 1-2 дня, не считая дня поступления заказа);

Стоимость доставки — 650 рублей, при единовременной покупке от 10 000 рублей — бесплатно.
Посылка осуществляется «первым классом»;
Услуга примерки отсутствует.

EMS Russian Post

Ведущая
Срок доставки ориентировочно 4-5 рабочих дней с момента отправления заказа (срок отправки заказа 1-2 дня, не считая дня поступления заказа);
Стоимость доставки — 850 рублей, при единовременной покупке от 10 000 рублей — бесплатно;
Доставка по указанному адресу, до двери (исключением являются мелкие поселения, где посылка доставляется до почтового отделения);
Возможность отслеживания посылки по номеру почтового идентификатора;
Услуга примерки отсутствует.

Не подошел размер? Нет проблем! Отправьте товар нам обратно отдельной посылкой, заполнив и вложив в посылку бланк возврата (вставить ссылку на бланк, приложил его к задаче).

Обращаем внимание, что стоимость пересылки не подошедшего размера ложится на вас.

Подробнее с правилами обмена и возврата можете ознакомиться в разделе .

СДЭК*

Почтовая курьерская служба России;
Cрок доставки ориентировочно 5-7 рабочих дней с момента отправления заказа;
Стоимость доставки — 750 рублей, при единовременной покупке от 10 000 рублей — бесплатно;
Доставка по указанному адресу, до двери;
Услуга примерки отсутствует.

Не подошел размер? Нет проблем! Отправьте товар нам обратно отдельной посылкой, заполнив и вложив в посылку .

Обращаем внимание, что стоимость пересылки не подошедшего размера ложится на вас.

Подробнее с правилами обмена и возврата можете ознакомиться в разделе .

* — Данный способ доставки доступен только по 100% предоплате.

Почтовая курьерская служба России;
Срок доставки ориентировочно 2-10* рабочих дней с момента отправления заказа (срок отправки заказа 1-2 дня, не считая дня поступления заказа);
Доставка посылки по указанному адресу;
Возможность отслеживания посылки по sms и номеру почтового идентификатора;
Стоимость доставки — 650 рублей, при единовременной покупке от 10 000 рублей — бесплатно;
Отсутствие комиссии при оплате наложенным платежом;
Услуга примерки отсутствует.

Не подошел размер? Нет проблем! Отправьте товар нам обратно отдельной посылкой, заполнив и вложив в посылку .

Обращаем внимание, что стоимость пересылки не подошедшего размера ложится на вас.

Подробнее с правилами обмена и возврата можете ознакомиться в разделе .

* — Максимальный срок доставки указан для Зауралья и Дальневосточного регионов. (Сроки доставки увеличиваются в зависимости от удаленности вашего региона относительно Москвы).

Отправка за границу РФ является платной вне зависимости от суммы заказанного товара.

EMS Russian Post

Срок доставки до 14 рабочих дней с момента отправления заказа;
Стоимость доставки для Украины, Белоруссии, Казахстана и других стран СНГ — 1950 рублей;
Доставка посылки по указанному адресу; возможность отслеживания посылки по номеру почтового идентификатора;
Услуга примерки отсутствует.

Не подошел размер? Нет проблем! Отправьте товар нам обратно отдельной посылкой, заполнив и вложив в посылку .

Обращаем внимание, что стоимость пересылки не подошедшего размера ложится на вас.

Подробнее с правилами обмена и возврата можете ознакомиться в разделе .

СДЭК (только для жителей Казахстана и Белоруссии)

Почтовая курьерская служба России;
Срок доставки ориентировочно 5-7 рабочих дней с момента отправления заказа;
Стоимость доставки:
- Беларусь: города Минск, Брест, Гомель — 750 рублей;
- Беларусь: другие города — 1250 рублей;
- Казахстан — 1400 рублей;
Доставка посылки по указанному адресу, до двери клиента;
Возможность отслеживания посылки по sms и номеру почтового идентификатора;
Услуга примерки отсутствует.

Не подошел размер? Нет проблем! Отправьте товар нам обратно отдельной посылкой, заполнив и вложив в посылку .

Обращаем внимание, что стоимость пересылки не подошедшего размера ложится на вас.

Подробнее с правилами обмена и возврата можете ознакомиться в разделе .

2. Какие способы оплаты возможны?

Электронные платежи

Оплатить товар в магазине на Петровском бульваре возможно банковской картой платежных систем Visa (включая Electron), MasterCard и Maestro.

Наличные средства

Оплата заказа производится наличными в рублях в магазине или курьеру, в момент передачи товара.

Банковская карта

В нашем магазине на Петровском бульваре, а так же при курьерской доставке по Москве мы принимаем банковские карты платежных систем Visa (включая Electron), MasterCard и Maestro. Для оплаты банковской картой курьеру по Москве при оформлении заказа выберите соответствующий способ оплаты.

Самовывоз

Электронные платежи

Оплату возможно произвести в момент оформления заказа банковской картой Visa (включая Electron), MasterCard и Maestro.

Электронные платежи

Данные методы оплаты являются наиболее выгодным, так как при получении посылки вам не придется платить за услугу «Наложенный платеж».

Наложенный платёж (наличными при получении посылки)

Данный способ оплаты является экономически невыгодным и распространяется только на территории РФ.

Наложенный платеж подразумевает оплату при получении посылки в почтовом отделении или курьеру службы EMS или B2CPl.

Комиссия за наложенный платёж составляет от 2% до 5% (зависит от итоговой стоимости заказа) от суммы посылки и не включается в итоговую стоимость заказа, рассчитанную на сайте.

Комиссия за наложенный платеж взымается при доставке Почтой России либо EMS Russian Post и не взымается при доставке B2CPl.

Заказы свыше 50 000 рублей отправляются только после 100% предоплаты на сайте. Оплату можно произвести банковской картой либо через электронные платежные системы.

Весь мир (включая Белоруссию, Украину, Казахстан)

Банковская карта или Электронные платежи

Оплата заказа банковской картой платежных систем Visa (включая Electron), MasterCard и Maestro.

Заказы за пределы РФ осуществляются только по 100% предоплате.

3. Можно оплатить товар при получении посылки?

Вы можете оплатить товар при получении посылки, за исключением способа доставки курьерской службы СДЭК*.

Хотим заметить, что при получении посылки в России, данный вид оплаты является экономически не выгодным, т. к. вам придется дополнительно заплатить комиссию за услугу «Наложенный платеж» от 2% до 5% в зависимости от итоговой стоимости заказа (кроме отправлений через курьерскую службу B2CPl). Советуем оплачивать заказ непосредственно на сайте банковской картой. Более подробно ознакомиться с вариантами оплаты вы можете в разделе

* — Данный способ доставки возможен только после 100% предоплаты.

4. У вас есть доставка на Украину, Беларусь или другую страну?

Доставка заказов из нашего Интернет-магазина осуществляется по всему миру, включая Украину, Белоруссию, Казахстан и другие страны СНГ.

Более детально ознакомиться с методами доставок вы сможете в разделе .

5. Что такое «Наложенный платеж»?

Наложенный платеж — сумма, которую адресат должен оплатить при получении посылки. После оплаты получателем, сумма наложенного платежа перечисляется отправителю денежным переводом.

Иными словами, наложенный платеж — возможность оплатить товар при получении в почтовом отделении либо курьеру, если доставка осуществляется EMS Russian Post, B2CPl.

Оплата при получении является экономически не выгодной, т. к. вам придется дополнительно заплатить комиссию за услугу «Наложенный платеж» от 2% до 5% в зависимости от итоговой стоимости заказа (кроме отправлений через курьерскую службу B2CPl).

6. Что делать, если пришел товар с браком/дефектом?

Мы стараемся оперативно решить возникшую проблему. Пожалуйста, напишите нам письмо на с темой «Дефект/брак товара по заказу №», описав проблему, а также приложите несколько фотографий места дефекта. Укажите ваш телефон, он может понадобится нашим специалистам для оперативной связи.

Нам потребуется некоторое время для изучения претензии, но мы сделаем всё возможное, чтобы решить ваш вопрос как можно быстрее.

7. Когда будет собран и отправлен мой заказ?

Мы прикладываем все возможные силы, чтобы вы как можно быстрее смогли получить заказанный товар.

Срок обработки и отправки заказа, как правило, составляет от одного до двух дней* , не считая дня поступления заказа.

Так же мы обращаем внимание на ваши пожелания к заказу, поэтому если необходима срочная доставка, просто сообщите об этом в комментариях к заказу, по возможности мы постараемся выполнить просьбу.

* — В период распродаж или дополнительных скидок срок обработки может быть незначительно увеличен.

8. Заказ имеет статус «Упакован, отправка» — что это значит?

Данный статус означает, что заказ фактически уже отправлен, либо проходит процедуру отправки в нашем почтовом отделении.

Изменить заказ уже нельзя.

В течение двух дней после фактической отправки заказа мы вышлем вам sms и письмо на эл. почту с трекинг-номером.

9. Как отследить свой заказ?

Все почтовые курьерские службы, которыми мы отправляем заказы, предоставляют возможность отслеживать посылку в пути.

В течение двух дней после фактической отправки заказа мы вышлем вам sms и письмо на эл. почту уведомления с трекинг-номером.

10. Как оплатить заказ банковской картой?

При оформлении заказа, на шаге «Способ оплаты» выберите метод оплаты «Банковская карта». На последующем шаге оформления система автоматически перенаправит вас на страницу платёжной формы, где необходимо будет ввести данные карты и подтвердить платёж.

Оформлению страницы «Доставка» чаще всего уделяется не слишком много внимания. Обычно, это небольшой текст о сроках и условиях доставки. На самом деле от информации, представленной на этой странице, во многом зависит решение покупателя при оформлении заказа.

Оформляя страницу, в первую очередь необходимо добавить следующую информацию:

Регионы и способы доставки

В первую очередь, посетитель должен увидеть, в какие регионы осуществляется доставка. Информацию об основном регионе представить более подробно, а для дополнительных создать отдельную страницу с обзором всех возможных способов (транспортные компании, пункты выдачи, Почта России и т.д.). Если интернет-магазин работает по всей России, то на сайт можно добавить автоопределение региона и выводить информацию в зависимости от этого, а так же калькулятор для расчета стоимости.

Стоимость и сроки

Для большинства покупателей сроки - очень важный показатель. Необходимо обязательно указать на странице, в какие сроки товар отгружается со склада, сколько времени занимает доставка. Если она возможна на следующий день, то это довольно положительный фактор. Не стоит вводить покупателей в заблуждение, указывая меньшие сроки, чем есть на самом деле - это только негативно скажется на репутации интернет-магазина и увеличит количество отказов от заказов.

Условия доставки

Можно ли проверить или примерить товар перед покупкой, разрешается ли вскрывать заказ до оплаты, сможет ли курьер проконсультировать по функциям товара? Вся эта информация часто интересует покупателей и ее необходимо как можно подробнее представить на странице.

Так же можно добавить информацию об ответственности за отказ от заказа при доставке. Часто покупатели делают заказы, рассчитывая посмотреть на товар и, если он не подойдет, отказаться. В этом случае покупатель оплачивает стоимость доставки.

Адрес склада

Он необходим для того, чтобы покупатели знали, куда обратиться в случае наступления гарантийного случая и на какой адрес осуществлять возврат. Если указать его нет возможности (интернет-магазин работает без склада), то можно указать юридический или почтовый адрес компании.

Отслеживание заказа после отправки

Здесь можно указать, как покупатель сможет отслеживать заказ, каким образом он получит трек-номер и где сможет его проверить.
Несмотря на, казалось бы, большое количество информации, представить ее необходимо как можно лаконичнее и структурированно, чтобы покупателю не пришлось длительное время изучать страницу доставки.

Несколько заметок.

Страница доставки и оплаты может быть как вместе, так и раздельно. Нужно поставить себя на место пользователя. Для кого вы пишете эти страницы? Неправильная тенденция – чем крупнее магазин, тем более сухой текст пишется на доставке. Если человек в магазине первый раз, то вопросы доставки и оплаты для него принципиальны. Люди, которые заходят на эти страницы, уже выбрали товар и хотят заплатить деньги.
У пользователя в браузере открыто 5 магазинов с одним и тем же телефоном по одинаковой цене, он начнет читать доставку там, где читать меньше всего нужно.
Страница доставки и оплаты нужна для того, чтобы успокоить пользователя, сказать ему, что все в порядке, товар тебе отдадут, если ты заплатишь. Он думает:
- доставляют ли вообще;
- доставят ли именно ему;
- как быстро доставят.
Если он быстро не находит ответы на эти вопросы, мотивация к покупке резко снижается.
Модели поведения пользователя:
1. Домохозяйка. Женщина домохозяйка 50 лет. Набрала в браузере слово магазин и зашла в первый попавшийся. Она будет внимательно изучать каждую страницу.
2. Уверенный пользователь. У него интернет – среда обитания. У него в браузере открыта почта, пикает мейлагент, аська, скайп. Он приходит в магазин не затем, чтобы читать.
3. Ваш клиент. Ему посоветовали ваш магазин, и он ищет именно его. Он не обращает внимание, что текст написан сложно. У него состояние выбора сужено – на уровне да или нет.
4. Большинство. Им нужно моментально понять, принимают кредитки, можно ли оплатить вебманями и т. п., когда им привезут товар. Большой текст их враг. У них нет времени читать все это и они стоят перед выбором: позвонить в колцентр или уйти. Им нужно сказать, что доставка есть, она производится за столько-то времени. Узнайте сколько стоит доставка в ваш город и ссылка. Больше ничего не нужно.
Нужно обязательно показывать выгоду, делать текст о доставке живым. Пример: вы не успеете пообедать завтра, а товар уже будет у вас.
Нужно не писать сложные расчеты, а сказать, что доставка в ваш город стоит столько-то. Никто не будет считать.
Нужно обязательно решить страницей доставки задачу. Человек должен осознать, прочитав короткий текст, что доставка есть, стоит примерно столько и осуществляется в его город. А если он хочет узнать точно стоимость, то пусть нажмет сюда.
Бывает две ситуации. Первая, когда человек покупает товар, но еще не знает стоимость доставки. Тогда нужно писать, когда он нажал кнопку купить, что доставка вам обойдется столько-то. Вторая ситуация, когда человек сначала смотрит страницу доставки, а потом хочет купить. Он видит как все сложно, и может уйти с сайта.
К примеру, предоплата действует негативно на пользователя. Пример: нужно писать, что предоплата экономит стоимость доставки более чем в 2 раза.
Чем чаще используется способ доставки, тем выше на странице он должен быть.
Как стимулировать человека закончить оформление заказа, если ему вдруг что-то стало непонятно?
1. Неожиданный подарок. Нет акции, анонса, но у человека появляется в корзине подарок. Напишите мы дарим вам подарок, чтобы узнать, что это за сюрприз, доведите оформление заказа до конца. И на каждом экране в разном контексте должно быть указано про подарок.
2. На каждой странице при оформлении заказа должно быть указано что будет дальше. Нужно говорить о следующем действии как о безусловном факте, не «можете сделать», а сделаете. Пример: на следующей странице вы выберете тот способ оплаты, который вам более удобен. То есть нужно говорить о действии, как о свершившемся факте. Ни в коем случае нельзя о действии говорить, употребляя слово если. Оно тормозит мышление. Можно заменить словом когда.
Можно сделать бонус типа. Спасибо, что вы оформили заказ. Это классно. Может вы хотите такой же товар подарить своей жене или сестре? Тогда нажмите эту кнопку и ничего заполнять не нужно. Вы сразу же приобретете этот товар еще раз со скидкой 15%. При продаже недорогих товаров этот способ очень эффективен.
Еще фишка. Пример: дорого стоит доставка? Приезжайте сами!
Вариантов доставки должно быть не менее 2 и не более 3.
Должна быть страница «как купить».
Не особенности товара, а интересные подробности. Или несколько секретов об этом товаре.
Можно построить страницу доставки как диалог, ответы на наиболее частые вопросы клиентов.

Для того, чтобы сделать заказ, необходимо сделать следующее:

2. Курьерская доставка по Москве (в пределах МКАД). Стоимость доставки от 300 руб, зависит от веса. Доставка осуществляется сторонней курьерской службой. Время доставки 1-2 дня. Курьерская доставка по Санкт-Петербургу (в пределах КАД). Стоимость доставки от 350 руб, зависит от веса. Доставка осуществляется сторонней курьерской службой. Время доставки 2-3 дня.

3. Почтой (по России) . Цена доставки зависит от веса отправления, расчет происходит автоматически при оформлении заказа. На каждую посылку выдается трек-номер, по которому Вы можете отслеживать местоположение вашей посылки он-лайн на сайте Почты России: https://pochta.ru/
Время посылки «в пути» зависит от удаленности Вашего населенного пункта от Москвы и составляет от 1 до 3 недель.

4. Почтой (за пределы России) . Цена доставки зависит от веса отправления, расчет происходит автоматически при оформлении заказа. Доставка Почтой России в любую страну мира ценной бандеролью. На каждую посылку выдается трек-номер, по которому

На протяжении 4-х лет я занимаюсь e-commerce. Запустил несколько собственных интернет-магазинов, а так же создал web-студию, которая занимается организацией интернет- продаж и реализовал уже более 50 успешных проектов.

И так, начнем. Контент, который важен на странице доставки.

1. Регионы доставки

Самое первое, что ваши покупатели должны видеть — это регионы доставки. Как пример вы можете коротко и ясно написать, что доставляете по всей России заголовком страницы.

2. Способы доставки

Ваши покупатели должны видеть на странице доставки доступные для выбора способы. По каждому способу доставки желательно писать следующую информацию:

Название транспортной компании/вида доставки,
Средние сроки и стоимость доставки. Желательнее калькулятор или таблицу со стоимостью.
Регионы, в которые отправляются заказы данным способом.
Сроки передачи заказа на доставку данным видом доставки.

3. Склад и адреса отправки

Если есть возможность приложите фото склада или вашего магазина. Укажите адрес, с которого будет производится отправка и на который можно отправить товары по гарантии и возврат.

4.Стоимость и сроки доставки

Обязательно укажите в течении какого срока вы отправляете заказ со склада.

Если на сайте работает автоматический расчет сроков и стоимости доставки, то опишите это.

Если расчет стоимости выполняет менеджер после получения заказа, то нужно написать об этом и приложить наиболее популярные примеры расчета стоимости, к примеру “Доставка заказа в Москву в среднем занимает 2- 3 рабочих дня и стоит 700 — 100 RUB”

5. Не забывайте о клиенте после отправки.

Укажите, что вы присылаете трек номер, опишите, когда стоит ждать покупателю трек номер и как (смс или email). Укажите как покупатель узнает о том, что заказ пришел к нему.

6. В заключении

Прикладываю пример прототипа правильно оформленной страницы доставки.

P/S Надеюсь, информация была вам полезной. Пишите свои вопросы, я на них с радостью отвечу.